Banco Santander Chile permite firmar digitalmente en todos los navegadores

La firma digital no es un concepto nuevo en el mundo de la seguridad informática; hace más de cuarenta años se trabaja en ella de forma teórica. Sin embargo, su aplicación práctica es mucho más reciente y, su aplicación masiva, llegó por los cambios sociales y funcionales que impactaron en el mundo digital a partir de la pandemia de COVID-19.

Problemas en la implementación de la firma digital

Esta herramienta tecnológica permite aplicar, a un documento digital, un procedimiento matemático que requiere de información de conocimiento exclusivo y bajo control absoluto del firmante.

Para poder identificar a quien firma y garantizar que el documento digital no fue alterado luego de producirse dicha firma, esta debe ser susceptible de verificación por terceras partes.

Sin embargo, la realidad es que esta herramienta actúa en un ecosistema en constante cambio en el que las plataformas, los dispositivos criptográficos, los sistemas operativos y los diferentes navegadores se actualizan y modifican sin respiro.

Estar al día con todas estas actualizaciones vuelve difícil para los usuarios garantizar el buen funcionamiento de un sistema basado en firmas digitales al punto que la única solución pareciera ser aumentar las horas de soporte de los equipos de TI o recurrir a interminables horas de capacitación para quienes necesitan realizar transacciones con firma digital.

Internet Explorer y Banco Santander Chile

Los usuarios de Banco Santander Chile navegaban este mismo ecosistema de cambios cuando llegó el 15 de junio de 2022, fecha prevista para el EOL (End of Life) de Internet Explorer.

La despedida de uno de los primeros navegadores afectó a cientos de usuarios finales que pedían una alternativa para continuar realizando sus operaciones en otros navegadores.

Hasta el momento, habían utilizado IE para llevar adelante sus procesos de firma en los diferentes canales de la organización. Esta modalidad limitaba el uso de las diferentes aplicaciones al ambiente operativo de Windows y no era soportada por otros como MacOS o Linux.

Utilizar navegadores alternativos como Google Chrome, Microsoft Edge, Opera, Safari o Brave tampoco era una opción viable ya que esto requería la instalación de de un componente ActiveX, proceso que necesita privilegios de administrador.

Buscando una solución efectiva para sus usuarios, el Banco llegó a CertiSur, donde tenemos una larga trayectoria en el uso de tecnología de firma digital.

Alison Desktop, la solución multiplataforma

Con más de dos décadas de experiencia somos conscientes de la importancia de la firma digital para garantizar una autenticación segura. Al mismo tiempo, conocemos los problemas que enfrentan a diario los usuarios y las organizaciones al momento de operar con ella.

A partir de este profundo conocimiento de la situación, nuestro Departamento de TI desarrolló una suite de cuatro herramientas que facilita la integración de funcionalidades de firma digital y autenticación segura:

• Alison Desktop. Aplicación de escritorio que permite solicitar y administrar certificados y firmar documentos y transacciones. Además, cuenta con el beneficio de ser multiplataforma (Win/MacOS/Linux) y accesible desde cualquier navegador mediante SDK 100% Javascript.
• Alison Wizard. Este asistente guía a los usuarios en el proceso de descargar e instalar Alison Desktop. Al mismo tiempo, diagnostica y comprueba los certificados y su correcta instalación y funciona como ayuda en el trabajo de los equipos de soporte.
• Colt. Este portal de administración de certificados permite emitir, renovar y probar los certificados en las estaciones de trabajo.
• Debbie. Herramienta de verificación de certificados y validación de firmas.

El proceso para trabajar con la suite de herramientas requiere acceder al Wizard para descargar la aplicación Alison Desktop e instalarla con la guía del asistente. El proceso es sencillo para el usuario final y no requiere de privilegios de administrador ni de una configuración específica en el navegador, lo que lo convierte en una solución ideal para las organizaciones.

Clientes satisfechos

Al igual que como sucedió con nuestros clientes que ya utilizaban con éxito esta solución, a partir de julio de 2022 todos los canales de Banco Santander Chile tienen implementado este nuevo mecanismo de firma.